Bienvenue chez Matelas, Livraison et Meubles! Nous sommes engagés à fournir des services de livraison fiables et sécurisés pour que vos meubles et matelas arrivent dans des conditions parfaites, et dans les meilleurs délais.

1. Zones de Livraison

  • Nous desservons la majorité de la région de Montréal y compris l’île, Laval, Longueuil, Brossard. Les livraisons en zones éloignées ou à l’extérieur des villes peuvent occasionner des frais supplémentaires ou nécessiter des délais additionnels.
  • Veuillez vérifier les zones spécifiques desservies au moment de la commande ou contacter notre service client pour toute question.

2. Délais de Livraison

  • Délais standards : Nos délais moyens de livraison varient entre 2 et 10 jours ouvrables après la confirmation de commande, selon la disponibilité du produit et la localisation du client. Toute fois, certaines commandes peuvent être livrées la même journée si le produit est disponible en stock lors que la commande a été effectuée. 
  • Périodes de forte demande : Lors des périodes de forte demande (fêtes, promotions), les délais peuvent être prolongés. Nous ferons de notre mieux pour respecter les délais annoncés et informerons les clients de tout changement.

3. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de produit, de la distance et de l’option de livraison choisie. Ces frais seront visibles avant la finalisation de la commande.
  • Livraison gratuite : Pour toute commande dépassant 900 $ avant taxes dans le grand Montréal. 
  • Le coût de la livraison est 50 $ plus les taxes applicables pour les commandes en dessous de 900$ dans les secteurs suivant : Montréal, Longueuil, Laval et de 70 $ plus les taxes applicables pour les régions à l’extérieur de Montréal, Laval, Longueuil, Brossard (Chateauguay, Saint constant, Saint Philippe, La Prairie, Blainville,  Boisbriand, Lorraine, Rosemère, Mascouche, Terrebonne). 
  • Options de livraison premium : Des options de livraison accélérée ou de montage à domicile peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires.

4. Prise de Rendez-vous

  • Dès que votre commande est prête à être livrée, notre équipe de logistique vous contactera pour fixer un créneau de livraison qui vous convient.
  • En cas d’absence lors de la livraison programmée, un nouveau rendez-vous peut être pris, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

5. Suivi de Livraison

  • Une fois l’expédition de votre commande confirmée pour certains produits, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre livraison. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu’à son arrivée.

6. Réception et Inspection

  • À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des articles en présence du livreur. En cas de dommages constatés (éraflures, défauts, etc.), veuillez refuser la livraison et prendre des photos pour nous aider à faciliter le processus de retour ou de remplacement.
  • La marchandise sera déposée au seuil de votre domicile principal ou à l’intérieur de votre garage sauf pour les marchandises dont l’installation est requise où elles seront déposées dans la pièce de choix du client.  
  • Un adulte doit obligatoirement être présent au moment de la livraison pour réceptionner la marchandise. Si non l’acheteur pourra passer à l’entrepôt récupérer lui-même sa marchandise dans un délai de 7 jours ouvrables. 
  • Vous avez jusqu’à 48 heures ouvrables avant la journée de livraison pour modifier la date ou l’adresse de livraison. Les modifications de l’adresse doivent obligatoirement être effectuées en personne, à l’entrepôt.  
  • Nous ne sommes pas responsables des clients qui nous fournissent une mauvaise adresse de livraison et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. 
  • Si des dommages ne sont constatés qu’après la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec une description et des photos des dommages.

7. Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du client de prendre des mesures à l’avance afin de facilité la livraison des fournitures. Il doit s’assurer de dégager les accès au domicile : libérer les entrées, passages (extérieurs et intérieurs) et que les animaux sont en sécurité dans une autre pièce.

Si le mobilier ne passe ou si vous refusez votre commande lors de la livraison, le client doit ré-céduler une nouvelle date de livraison mais Matelas livraison et Meubles chargera à nouveau des frais de livraison, en plus des frais de restockage de 20% de la marchandise. 

Le client devrait présenter les documents suivants lors de la livraison : 

  • La facture de la marchandise
  • Une pièce d’identité pour valider la conformité du nom de l’acheteur sur la facture

Toute fois, si le client est absent du domicile lors de la livraison, il doit laisser une copie de la facture à la personne chargée de réceptionner la commande. Une validation téléphonique sera effectuée par les livreurs à l’acheteur et une pièce d’une identité sera demandée à la personne chargée de réceptionner la marchandise aussi.

8. Politique de Retour et d’Échange

  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours ou les échanges sous 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
  • Pour les retours, des frais de transport peuvent être appliqués. 
  • Les détails de notre politique de retour sont disponibles sur notre page dédiée.

9. Installation et Assemblage

  • Si votre commande inclut un service de montage, notre équipe de livraison s’assurera que vos meubles sont correctement assemblés à votre domicile. Ce service inclut le déballage, l’assemblage et le placement du meuble à l’endroit souhaité, et le retrait de tout emballage.
  • Le coût d’installation dépend du meuble à assembler.
  • L’assemblage des meubles est coordonné avec la disponibilité de nos techniciens en installation.

10. Service Client

  • Pour toute question ou assistance concernant la livraison, notre service client est disponible par téléphone au 438 936 4882 ou par email à Matelaslivraison@outlook.com. (on est supposé adapté cet email en commençant par info @ ). Nos horaires d’ouverture sont du lundi au Dimanche de 10 h-18 h.

11. Horaires de la livraison

Nos livraisons se déroulent en soirée à partir de 18h du Lundi au Vendredi et peuvent organiser en journée les week-ends selon les disponibilités du client.

12. Ramassage à L’entrepôt 

Vous devez acquitter le solde en totalité et  récupérer votre fourniture dans notre entrepôt dans un délai de 7 jours suivant sa réception.

La veille du ramassage des fournitures, vous allez recevoir un appel d’un représentant à l’entrepôt afin de coordonner la cueillette avec vous. Avant de vous déplacer. Veuillez vérifier les heures de ramassage de notre entrepôt. (Lundi à Dimanche 10 h- 17 h45 min). 

Une fois devant l’immeuble, vous deviez vous présenter au local 407 afin que de compléter les dernières vérifications avec un représentant à l’entrepôt.  Pour des raisons de sécurité, la personne dont le nom figure sur le contrat d’achat doit obligatoirement être présente lors du ramassage en entrepôt, et fournir une pièce d’identité valide.

Après vérification et validation de la cueillette, vous allez ramener l’auto au Quai de chargement tandis que les fournitures seront acheminées au lieu de chargement par un représentant. Un représentant pourra vous aider à mettre les fournitures à l’intérieur de votre véhicule. Dans ce cas, l’acheteur libère Matelas livraison et Meubles de toute responsabilité quant aux dommages pouvant survenir  à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule.

Merci de faire confiance à Matelas, Livraison et Meubles. Nous restons à votre disposition pour faire de votre expérience d’achat en ligne une réussite.

Cette politique est conçue pour rassurer les clients en clarifiant chaque étape, de l’achat à la réception.